У нас есть широкий спектр услуг, направленных на то, чтобы поддерживать существующее приложение ORSI® в течение многих лет.
Наша основная задача — выявить критические моменты вашего приложения, решить существующие проблемы, проинструктировать персонал и многое другое.
Вот некоторые услуги, которые мы предоставляем нашему клиенту.
УСЛУГИ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
Жизненный цикл системы управления является важным аспектом каждого приложения, поэтому, учитывая старение системы ORSI® и наш опыт обслуживания многих клиентов в течение года, мы определили ряд критических областей системы и четко определенные процедуры, ориентированные не только на сохранение существующего приложения, но и на небольшие корректировки для улучшения функциональности системы и ее стабилизации.
Наша миссия – сделать нашего клиента самодостаточным, в следствие чего каждый наш клиент имеет свой собственный специально разработанный план обслуживания, основанный на типе системы, сложности, возрасте и конкретных потребностях. Наш план обслуживания обычно состоит из следующих услуг:
- Ежегодный визит
- Тренировки по техническому обслуживанию и устранению неисправностей (обычно, 2-3 дня на месте)
- Тренировки по техническому обслуживанию и устранению неисправностей (обычно, 2-3 дня на месте)
УДАЛЕННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПО ТРЕБОВАНИЮ
Мы понимаем, что важное значение имеет баланс между бюджетом и техническими потребностями завода, поэтому экономически выгоднее использовать техническую поддержку, когда это необходимо, вместо того, чтобы иметь дорогостоящую ежемесячную или годовую плату за службу поддержки, которую вы можете не использовать. Наш ответ на эти потребности заключается в предоставлении годового контракта, который включает плату за активацию, и ничего больше …. Если необходима поддержка, вы будете платить в каждом конкретном случае.
По запросу клиента мы также настраиваем удаленное соединение, которое будет использоваться в каждом конкретном случае (наша политика не разрешает доступ к сайтам без предварительного одобрения и помощи на месте от сотрудника клиента во время сеанса удаленного доступа).
УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ
Наш более чем 30-летний опыт работы с продукцией ORSI® (и позже SIEMENS) дает нам возможность предоставлять услуги технической поддержки, а также разрабатывать специализированные учебные курсы, ориентированные на пользовательские приложения.
Ориентированные на оборудование курсы сфокусированы на
ORSI® PMC (Многофункциональный программируемый контроллер):
- Серии 1, 5, 8/86, 10, 15/86, 15/386, 20
- CP16 (контроллер для автоматизации входов/выходов Rockwell)
- OpenPMC Lite, Open PMC xx1, xx2, xx3, xx4
- Клеммные колодки (Модули входов/выходов)
Ориентированные на программное обеспечение курсы сфокусированы на
- ORSI® Cube комплексные автоматизированные системы диспетчерского управления (SCADA) 2.xx, 3.xx, 4.xx
- ORSI® Cube Система управления производством (MES) X серийная версия 3.x, 4.x
- SIMATIC IT Сервер архивных данных (Historian) 5.x, 6.x
СУЩЕСТВУЮЩИЕ АППАРАТНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ORSI® (ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ)
У нас есть обширный запас деталей ORSI®, но из-за того, что наши запасы очень изменчивы (эти части доступны по принципу «первым пришел, первым обслужен»), мы рекомендуем вам обращаться к нам за информацией о наличии и ценах.
Обратите внимание, что детали могут быть доступны на разных условиях (новые, восстановленные, с гарантийным обеспечением или без).
СУЩЕСТВУЮЩИЕ АППАРАТНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ORSI® (УСЛУГИ РЕМОНТА)
У нас есть возможность отремонтировать неисправные детали. В некоторых случаях, в связи с тем, что детали были изготовлены по меньшей мере два десятилетия назад, отремонтировать эту часть не представляется возможным, тогда мы можем предоставить услугу обмена ее на новые или восстановленные детали.
Пожалуйста, свяжитесь с нами при необходимости ремонта, без предварительной оплаты, мы получим ваши детали, проверим их и предоставим вам оценку, только тогда вам нужно будет решить, что делать.
ЗАПУСК ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ НА СЛУЧАЙ ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ
В то время как с одной стороны немного сложнее найти «старые детали и компоненты», с другой стороны, сегодня у нас есть больше инструментов и вариантов для выполнения наших резервных копирований, передачи изображений на жестких дисках и даже виртуализации. Для наших клиентов мы используем правильное сочетание нашего опыта (определение критических частей приложения / установки), возможности предоставления устаревших деталей и компонентов, а также установки серии периодических процедур для предотвращения длительного отключения приложения в случае неожиданного сбоя системы управления.
Чтобы в полной мере воспользоваться этим планом профилактического обслуживания, большинство наших клиентов сочетают стандартное обслуживание с планом аварийного восстановления.
НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ
Мы поощряем наших клиентов к самодостаточности, поэтому мы обычно предоставляем необходимые консультации для внесения изменений или небольших корректировок существующего приложения, однако, у нас есть возможность вносить изменения в программное обеспечение (логические схемы, интерфейс человек-машина, аварийные сигналы, сбор тенденций/данных) или в аппаратное (обновление управления вводом-выводом, небольшие расширения, замена карт), поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам со всеми потребностями вашего приложения, мы будем рады помочь.